Rückerstattungsrichtlinie

Überblick

Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wie Rückerstattungen für Käufe auf Epochal funktionieren, einschließlich Abonnements, Credit-Paketen und der Credits, die von einzelnen Generierungsläufen verbraucht werden.

Sie sollte zusammen mit unseren Nutzungsbedingungen gelesen werden, die Abrechnung, Credits und Zahlungen regeln.

So funktioniert die Abrechnung auf Epochal

Kostenpflichtige Funktionen auf Epochal nutzen zwei Arten von Käufen:

• Abonnements — wiederkehrende Pläne, die monatlich oder jährlich abgerechnet werden.
• Credits — ein vorausbezahltes Guthaben, das verbraucht wird, wenn Sie eine Generierung ausführen. Wie viele Credits ein Lauf verbraucht, hängt vom Modell, Workflow, der Auflösung, der Dauer und weiteren von Ihnen gewählten Einstellungen ab; die Schätzung wird vor dem Absenden jedes Laufs angezeigt.

Dieser Unterschied ist wichtig, denn Rückerstattungen werden bei nicht genutzten Käufen anders gehandhabt als bei bereits verbrauchten Credits.

Bereits verbrauchte Credits

Sobald Credits durch eine abgeschlossene Generierung verbraucht wurden, sind sie nicht erstattungsfähig. Ein abgeschlossener Lauf hat bereits Modell- und Infrastrukturkapazität für Sie genutzt, daher können die dafür verbrauchten Credits nicht zurückgegeben werden.

Automatische Rückerstattungen für berechtigte fehlgeschlagene Läufe

Für einen Lauf, der nie ein Ergebnis liefert, werden Ihnen keine Kosten berechnet:

• Vor dem Absenden blockiert — wird eine Anfrage durch eine Sicherheitsprüfung gestoppt, bevor sie an den Generierungsablauf gesendet wird, werden keine Credits verbraucht.
• Berechtigte fehlgeschlagene Generierungen — wenn ein Lauf aus Gründen auf unserer Seite kein lieferbares Ergebnis erzeugt, können die verbrauchten Credits automatisch Ihrem Guthaben zurückerstattet werden.
• Nach dem Absenden durch Sicherheitssysteme blockiert — manche Anfragen werden von Sicherheitssystemen blockiert, nachdem sie in den Generierungsablauf gelangt sind. Wenn der Ablauf für eine solche Anfrage dennoch Kosten berechnet, sind die verbrauchten Credits möglicherweise nicht erstattungsfähig.

Diese Rückerstattungen werden Ihrem Epochal-Credit-Guthaben gutgeschrieben, nicht Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode.

Abonnements

Sie können ein Abonnement jederzeit über Ihr Konto kündigen. Bei einer Kündigung gilt:

• Ihr Plan bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv, und
• für den nächsten Zeitraum wird Ihnen nichts mehr berechnet.

Den ungenutzten Teil eines Abrechnungszeitraums nach einer Verlängerung erstatten wir nicht automatisch. Wenn Ihnen fälschlicherweise etwas berechnet wurde — zum Beispiel eine doppelte Abbuchung oder eine nicht beabsichtigte Verlängerung — kontaktieren Sie uns und wir prüfen den Fall.

Nicht genutzte Credit-Käufe

Wenn Sie ein Credit-Paket gekauft und die Credits nicht verbraucht haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, und wir prüfen eine Rückerstattung des ungenutzten Guthabens. Credits, die bereits durch abgeschlossene Läufe verbraucht wurden, sind nicht berechtigt.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Senden Sie eine E-Mail an support@epochal.app mit:

• der E-Mail-Adresse Ihres Epochal-Kontos,
• der Bestell- oder Transaktionsreferenz und
• einer kurzen Beschreibung des Problems.

Wir prüfen Rückerstattungsanfragen innerhalb von 5 Werktagen. Genehmigte Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt, es sei denn, es handelt sich um eine Credit-Anpassung — in diesem Fall wird sie Ihrem Kontoguthaben gutgeschrieben. Die Bearbeitungszeit nach der Genehmigung hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.