Politique de remboursement

Aperçu

Cette Politique de remboursement explique comment fonctionnent les remboursements des achats effectués sur Epochal, y compris les abonnements, les packs de crédits et les crédits consommés par chaque exécution de génération.

Elle doit être lue conjointement avec nos Conditions d'utilisation, qui régissent la facturation, les crédits et les paiements.

Comment fonctionne la facturation sur Epochal

Les fonctionnalités payantes d'Epochal reposent sur deux types d'achats :

• Abonnements — des forfaits récurrents facturés mensuellement ou annuellement.
• Crédits — un solde prépayé consommé lorsque vous lancez une génération. Le nombre de crédits consommés par une exécution dépend du modèle, du flux de travail, de la résolution, de la durée et des autres paramètres que vous choisissez, et l'estimation est affichée avant l'envoi de chaque exécution.

Comprendre cette différence est important, car les remboursements sont traités différemment pour les achats non utilisés et pour les crédits déjà consommés.

Crédits déjà consommés

Une fois que des crédits ont été consommés par une génération terminée, ils ne sont pas remboursables. Une exécution terminée a déjà utilisé de la capacité de modèle et d'infrastructure pour votre compte, de sorte que les crédits dépensés ne peuvent pas être restitués.

Remboursements automatiques pour les exécutions échouées éligibles

Vous n'êtes pas facturé pour une exécution qui ne produit jamais de résultat :

• Bloquée avant l'envoi — si une demande est arrêtée par un contrôle de sécurité avant d'être envoyée au flux de génération, aucun crédit n'est consommé.
• Générations échouées éligibles — si une exécution ne produit pas de résultat livrable pour des raisons de notre côté, les crédits consommés peuvent être remboursés automatiquement sur votre solde.
• Bloquée par la sécurité après l'envoi — certaines demandes sont bloquées par les systèmes de sécurité après leur entrée dans le flux de génération. Si le flux facture malgré tout une telle demande, les crédits consommés peuvent ne pas être remboursables.

Ces remboursements sont appliqués à votre solde de crédits Epochal, et non à votre moyen de paiement d'origine.

Abonnements

Vous pouvez annuler un abonnement à tout moment depuis votre compte. Lorsque vous annulez :

• votre forfait reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours, et
• vous n'êtes plus facturé pour la période suivante.

Nous ne remboursons pas automatiquement la partie non utilisée d'une période de facturation après un renouvellement. Si vous avez été facturé par erreur — par exemple un prélèvement en double ou un renouvellement que vous n'aviez pas prévu — contactez-nous et nous examinerons la situation.

Achats de crédits non utilisés

Si vous avez acheté un pack de crédits et n'avez pas consommé les crédits, contactez-nous dans les 14 jours suivant l'achat et nous étudierons le remboursement du solde non utilisé. Les crédits déjà consommés par des exécutions terminées ne sont pas éligibles.

Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à support@epochal.app en indiquant :

• l'adresse e-mail associée à votre compte Epochal,
• la référence de la commande ou de la transaction, et
• une brève description du problème.

Nous examinons les demandes de remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont reversés sur votre moyen de paiement d'origine, sauf s'il s'agit d'un ajustement de crédits, auquel cas ils sont appliqués au solde de votre compte. Le délai de traitement après approbation dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.