返金ポリシー

Epochal のサブスクリプション、クレジット購入、生成実行に関する返金の仕組みと、対象となる失敗した生成への自動返金について説明します

2026/07/18

概要

本返金ポリシーは、サブスクリプション、クレジットパック、個々の生成実行で消費されるクレジットなど、Epochal での購入に関する返金の仕組みを説明するものです。

本ポリシーは、請求、クレジット、支払いを規定する利用規約とあわせてお読みください。

Epochal の有料機能では、次の 2 種類の購入をご利用いただけます。

サブスクリプション — 月額または年額で請求される継続プランです。
クレジット — 生成を実行する際に消費される前払い残高です。1 回の実行で消費されるクレジット数は、選択したモデル、ワークフロー、解像度、長さ、その他の設定によって異なり、各実行の送信前に見積もりが表示されます。

この違いを理解しておくことは重要です。未使用の購入と、すでに消費されたクレジットとでは、返金の取り扱いが異なるためです。

完了した生成によって消費されたクレジットは、返金の対象外です。完了した実行は、すでにお客様のためにモデルとインフラの処理能力を使用しているため、そこで消費されたクレジットをお戻しすることはできません。

結果をまったく生成しなかった実行に対して、課金は行われません。

送信前にブロックされた場合 — リクエストが生成ワークフローに送られる前に安全性チェックによって停止された場合、クレジットは消費されません。
対象となる失敗した生成 — 当社側の理由により、実行が納品可能な結果を生成できなかった場合、消費されたクレジットが自動的にお客様の残高へ返金されることがあります。
送信後に安全性システムによりブロックされた場合 — 一部のリクエストは、生成ワークフローに入った後に安全性システムによってブロックされます。そのようなリクエストに対してワークフローが課金を行った場合、消費されたクレジットは返金の対象とならないことがあります。

これらの返金は、元のお支払い方法ではなく、Epochal のクレジット残高に適用されます。

サブスクリプションは、アカウントからいつでもキャンセルできます。キャンセルした場合は、次のとおりです。

更新後の請求期間の未使用分について、当社が自動的に返金することはありません。誤って請求された場合 — たとえば二重請求や、意図していなかった更新など — は、当社までご連絡ください。内容を確認いたします。

クレジットパックを購入し、クレジットを消費していない場合は、購入から 14 日以内にご連絡ください。未使用残高の返金を検討いたします。完了した実行によってすでに消費されたクレジットは対象外です。

以下の内容を記載のうえ、support@epochal.app 宛にメールをお送りください。

返金リクエストは 5 営業日以内に確認いたします。承認された返金は元のお支払い方法へ返金されます。ただし、返金がクレジット調整である場合は、アカウント残高に適用されます。承認後の処理時間は、お客様の銀行または決済プロバイダーによって異なります。