退款政策

概覽

本退款政策說明在 Epochal 進行的各項購買如何退款，包括訂閱、積分包，以及單次生成執行所消耗的積分。

本政策應與我們的服務條款一併閱讀，該條款規範計費、積分與支付事項。

Epochal 的計費方式

Epochal 的付費功能包含兩種購買類型：

• 訂閱 — 按月或按年計費的定期方案。
• 積分 — 預先儲值的餘額，於執行生成時消耗。每次執行消耗的積分數量取決於您選擇的模型、工作流、解析度、時長及其他設定，且在提交每次執行前都會顯示預估消耗量。

理解這項差異十分重要，因為未使用的購買與已消耗的積分，退款處理方式並不相同。

已消耗的積分

積分一旦因完成的生成而消耗，即不予退款。已完成的執行已為您使用了模型與基礎設施的運算資源，因此其消耗的積分無法退還。

符合條件的失敗執行自動退款

對於從未產生結果的執行，您不會被收費：

• 提交前被攔截 — 若請求在送入生成工作流之前即被安全檢查攔截，則不會消耗任何積分。
• 符合條件的失敗生成 — 若執行因我方原因未能產生可交付的結果，其消耗的積分可能會自動退還至您的餘額。
• 提交後被安全系統攔截 — 部分請求會在進入生成工作流之後被安全系統攔截。若工作流仍就此類請求收費，其消耗的積分可能無法退還。

上述退款將退還至您的 Epochal 積分餘額，而非您原本的付款方式。

訂閱

您可以隨時從帳號中取消訂閱。取消後：

• 您的方案將持續有效至當前計費週期結束，且
• 下一個週期不會再向您收費。

續訂後，我們不會自動退還計費週期內未使用的部分。若您被誤收費 — 例如重複扣款，或您並未打算進行的續訂 — 請與我們聯絡，我們將進行審查。

未使用的積分購買

若您購買了積分包且尚未消耗其中的積分，請於購買後 14 天內與我們聯絡，我們將審查未使用餘額的退款。已因完成的執行而消耗的積分不符合退款資格。

如何申請退款

請寄送電子郵件至 support@epochal.app，並附上：

• 您 Epochal 帳號所使用的電子郵件地址、
• 訂單或交易編號，以及
• 問題的簡短說明。

我們將於 5 個工作天內審查退款申請。經核准的退款將退回您原本的付款方式；若退款屬於積分調整，則會退還至您的帳號餘額。核准後的處理時間取決於您的銀行或支付服務商。