Política de reembolso

Visão geral

Esta Política de reembolso explica como funcionam os reembolsos de compras feitas na Epochal, incluindo assinaturas, pacotes de créditos e os créditos consumidos por execuções de geração individuais.

Ela deve ser lida em conjunto com nossos Termos de Serviço, que regem cobrança, créditos e pagamentos.

Como funciona a cobrança na Epochal

Os recursos pagos da Epochal usam dois tipos de compra:

• Assinaturas — planos recorrentes cobrados mensal ou anualmente.
• Créditos — um saldo pré-pago consumido quando você executa uma geração. O número de créditos que uma execução consome depende do modelo, do fluxo de trabalho, da resolução, da duração e das outras configurações que você escolher, e a estimativa é mostrada antes do envio de cada execução.

Entender essa diferença é importante, porque os reembolsos de compras não utilizadas são tratados de forma diferente dos créditos que já foram consumidos.

Créditos já consumidos

Depois que os créditos são consumidos por uma geração concluída, eles não são reembolsáveis. Uma execução concluída já utilizou capacidade de modelo e de infraestrutura em seu nome, portanto os créditos gastos nela não podem ser devolvidos.

Reembolsos automáticos para execuções com falha elegíveis

Você não é cobrado por uma execução que nunca produz um resultado:

• Bloqueada antes do envio — se uma solicitação for interrompida por uma verificação de segurança antes de ser enviada ao fluxo de geração, nenhum crédito é consumido.
• Gerações com falha elegíveis — se uma execução não produzir um resultado entregável por motivos do nosso lado, os créditos consumidos podem ser reembolsados automaticamente ao seu saldo.
• Bloqueada pelos sistemas de segurança após o envio — algumas solicitações são bloqueadas pelos sistemas de segurança depois de entrarem no fluxo de geração. Se, mesmo assim, o fluxo cobrar por uma solicitação desse tipo, os créditos consumidos podem não ser reembolsáveis.

Esses reembolsos são aplicados ao seu saldo de créditos da Epochal, não ao seu método de pagamento original.

Assinaturas

Você pode cancelar uma assinatura a qualquer momento pela sua conta. Ao cancelar:

• seu plano permanece ativo até o fim do período de cobrança atual, e
• você não é cobrado novamente pelo período seguinte.

Não reembolsamos automaticamente a parte não utilizada de um período de cobrança após uma renovação. Se você foi cobrado por engano — por exemplo, uma cobrança duplicada ou uma renovação que você não pretendia fazer — entre em contato conosco e analisaremos o caso.

Compras de créditos não utilizados

Se você comprou um pacote de créditos e não consumiu os créditos, entre em contato conosco em até 14 dias após a compra e analisaremos o reembolso do saldo não utilizado. Créditos já consumidos por execuções concluídas não são elegíveis.

Como solicitar um reembolso

Envie um e-mail para support@epochal.app com:

• o endereço de e-mail da sua conta Epochal,
• a referência do pedido ou da transação, e
• uma breve descrição do problema.

Analisamos os pedidos de reembolso em até 5 dias úteis. Os reembolsos aprovados são devolvidos ao seu método de pagamento original, a menos que o reembolso seja um ajuste de créditos — nesse caso, ele é aplicado ao saldo da sua conta. O prazo de processamento após a aprovação depende do seu banco ou provedor de pagamento.