Polityka zwrotów

Przegląd

Niniejsza Polityka zwrotów wyjaśnia, jak działają zwroty za zakupy dokonane w Epochal, w tym subskrypcje, pakiety kredytów oraz kredyty zużywane przez poszczególne uruchomienia generowania.

Należy ją czytać razem z naszymi Warunkami świadczenia usług, które regulują rozliczenia, kredyty i płatności.

Jak działają rozliczenia w Epochal

Płatne funkcje w Epochal opierają się na dwóch rodzajach zakupów:

• Subskrypcje — cykliczne plany rozliczane miesięcznie lub rocznie.
• Kredyty — przedpłacone saldo zużywane przy uruchomieniu generowania. Liczba kredytów zużywanych przez jedno uruchomienie zależy od modelu, przepływu pracy, rozdzielczości, długości i innych wybranych ustawień, a szacunkowa wartość jest wyświetlana przed wysłaniem każdego uruchomienia.

Zrozumienie tej różnicy jest istotne, ponieważ zwroty za niewykorzystane zakupy są rozpatrywane inaczej niż za kredyty, które zostały już zużyte.

Kredyty już zużyte

Kredyty zużyte przez zakończone generowanie nie podlegają zwrotowi. Zakończone uruchomienie wykorzystało już zasoby modelu i infrastruktury na Twoją rzecz, dlatego zużytych na nie kredytów nie można zwrócić.

Automatyczne zwroty za kwalifikujące się nieudane uruchomienia

Nie ponosisz opłat za uruchomienie, które nigdy nie dało wyniku:

• Zablokowane przed wysłaniem — jeśli żądanie zostanie zatrzymane przez kontrolę bezpieczeństwa, zanim trafi do przepływu generowania, kredyty nie są zużywane.
• Kwalifikujące się nieudane generacje — jeśli uruchomienie nie wygeneruje możliwego do dostarczenia wyniku z przyczyn leżących po naszej stronie, zużyte kredyty mogą zostać automatycznie zwrócone na Twoje saldo.
• Zablokowane przez systemy bezpieczeństwa po wysłaniu — niektóre żądania są blokowane przez systemy bezpieczeństwa już po wejściu do przepływu generowania. Jeśli przepływ mimo to naliczy opłatę za takie żądanie, zużyte kredyty mogą nie podlegać zwrotowi.

Te zwroty są przekazywane na Twoje saldo kredytów Epochal, a nie na pierwotną metodę płatności.

Subskrypcje

Subskrypcję możesz anulować w dowolnym momencie z poziomu swojego konta. Po anulowaniu:

• Twój plan pozostaje aktywny do końca bieżącego okresu rozliczeniowego, oraz
• nie zostaniesz ponownie obciążony za kolejny okres.

Nie zwracamy automatycznie niewykorzystanej części okresu rozliczeniowego po odnowieniu. Jeśli obciążenie nastąpiło przez pomyłkę — na przykład podwójne obciążenie lub odnowienie, którego nie zamierzałeś dokonać — skontaktuj się z nami, a rozpatrzymy sprawę.

Niewykorzystane zakupy kredytów

Jeśli kupiłeś pakiet kredytów i nie zużyłeś kredytów, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od zakupu, a rozpatrzymy zwrot niewykorzystanego salda. Kredyty już zużyte przez zakończone uruchomienia nie kwalifikują się do zwrotu.

Jak poprosić o zwrot

Wyślij e-mail na adres support@epochal.app, podając:

• adres e-mail przypisany do Twojego konta Epochal,
• numer zamówienia lub referencję transakcji, oraz
• krótki opis problemu.

Wnioski o zwrot rozpatrujemy w ciągu 5 dni roboczych. Zatwierdzone zwroty są przekazywane na pierwotną metodę płatności, chyba że zwrot ma formę korekty kredytów — wówczas jest zapisywany na saldzie Twojego konta. Czas realizacji po zatwierdzeniu zależy od Twojego banku lub dostawcy płatności.