Politica di rimborso

Panoramica

Questa Politica di rimborso spiega come funzionano i rimborsi per gli acquisti effettuati su Epochal, inclusi gli abbonamenti, i pacchetti di crediti e i crediti consumati dalle singole esecuzioni di generazione.

Va letta insieme ai nostri Termini di servizio, che disciplinano fatturazione, crediti e pagamenti.

Come funziona la fatturazione su Epochal

Le funzionalità a pagamento di Epochal utilizzano due tipi di acquisti:

• Abbonamenti — piani ricorrenti fatturati mensilmente o annualmente.
• Crediti — un saldo prepagato consumato quando esegui una generazione. Il numero di crediti consumati da un'esecuzione dipende dal modello, dal flusso di lavoro, dalla risoluzione, dalla durata e dalle altre impostazioni scelte, e la stima viene mostrata prima dell'invio di ogni esecuzione.

Comprendere questa differenza è importante, perché i rimborsi vengono gestiti in modo diverso per gli acquisti non utilizzati rispetto ai crediti già consumati.

Crediti già consumati

Una volta che i crediti sono stati consumati da una generazione completata, non sono rimborsabili. Un'esecuzione completata ha già utilizzato capacità di modello e infrastruttura per tuo conto, quindi i crediti spesi non possono essere restituiti.

Rimborsi automatici per le esecuzioni non riuscite idonee

Non ti viene addebitato nulla per un'esecuzione che non produce mai un risultato:

• Bloccata prima dell'invio — se una richiesta viene fermata da un controllo di sicurezza prima di essere inviata al flusso di generazione, non vengono consumati crediti.
• Generazioni non riuscite idonee — se un'esecuzione non produce un risultato consegnabile per cause dalla nostra parte, i crediti consumati possono essere rimborsati automaticamente sul tuo saldo.
• Bloccata dalla sicurezza dopo l'invio — alcune richieste vengono bloccate dai sistemi di sicurezza dopo essere entrate nel flusso di generazione. Se il flusso addebita comunque una richiesta di questo tipo, i crediti consumati potrebbero non essere rimborsabili.

Questi rimborsi vengono applicati al tuo saldo crediti Epochal, non al metodo di pagamento originale.

Abbonamenti

Puoi annullare un abbonamento in qualsiasi momento dal tuo account. Quando annulli:

• il tuo piano resta attivo fino alla fine del periodo di fatturazione in corso, e
• non ti viene addebitato nulla per il periodo successivo.

Non rimborsiamo automaticamente la parte non utilizzata di un periodo di fatturazione dopo un rinnovo. Se ti è stato addebitato un importo per errore — ad esempio un addebito duplicato o un rinnovo non intenzionale — contattaci e lo esamineremo.

Acquisti di crediti non utilizzati

Se hai acquistato un pacchetto di crediti e non hai consumato i crediti, contattaci entro 14 giorni dall'acquisto e valuteremo il rimborso del saldo non utilizzato. I crediti già consumati da esecuzioni completate non sono idonei.

Come richiedere un rimborso

Invia un'e-mail a support@epochal.app indicando:

• l'indirizzo e-mail del tuo account Epochal,
• il riferimento dell'ordine o della transazione, e
• una breve descrizione del problema.

Esaminiamo le richieste di rimborso entro 5 giorni lavorativi. I rimborsi approvati vengono restituiti sul metodo di pagamento originale, a meno che il rimborso non sia una rettifica di crediti, nel qual caso viene applicato al saldo del tuo account. I tempi di elaborazione dopo l'approvazione dipendono dalla tua banca o dal tuo fornitore di pagamenti.