Política de reembolsos

Descripción general

Esta Política de reembolsos explica cómo funcionan los reembolsos de las compras realizadas en Epochal, incluidas las suscripciones, los paquetes de créditos y los créditos consumidos por cada ejecución de generación.

Debe leerse junto con nuestros Términos de servicio, que regulan la facturación, los créditos y los pagos.

Cómo funciona la facturación en Epochal

Las funciones de pago de Epochal utilizan dos tipos de compras:

• Suscripciones — planes recurrentes con facturación mensual o anual.
• Créditos — un saldo prepagado que se consume al ejecutar una generación. La cantidad de créditos que consume una ejecución depende del modelo, el flujo de trabajo, la resolución, la duración y los demás ajustes que elija, y la estimación se muestra antes de enviar cada ejecución.

Entender esta diferencia es importante, porque los reembolsos se gestionan de forma distinta para las compras no utilizadas que para los créditos ya consumidos.

Créditos ya consumidos

Una vez que los créditos han sido consumidos por una generación completada, no son reembolsables. Una ejecución completada ya ha utilizado capacidad de modelo e infraestructura en su nombre, por lo que los créditos gastados no pueden devolverse.

Reembolsos automáticos por ejecuciones fallidas elegibles

No se le cobra por una ejecución que nunca produce un resultado:

• Bloqueada antes del envío — si una solicitud es detenida por un control de seguridad antes de enviarse al flujo de generación, no se consumen créditos.
• Generaciones fallidas elegibles — si una ejecución no produce un resultado entregable por causas de nuestra parte, los créditos consumidos pueden reembolsarse automáticamente a su saldo.
• Bloqueada por seguridad después del envío — algunas solicitudes son bloqueadas por los sistemas de seguridad después de entrar en el flujo de generación. Si el flujo aun así cobra por una solicitud de este tipo, los créditos consumidos pueden no ser reembolsables.

Estos reembolsos se aplican a su saldo de créditos de Epochal, no a su método de pago original.

Suscripciones

Puede cancelar una suscripción en cualquier momento desde su cuenta. Al cancelar:

• su plan permanece activo hasta el final del período de facturación en curso, y
• no se le vuelve a cobrar por el período siguiente.

No reembolsamos automáticamente la parte no utilizada de un período de facturación después de una renovación. Si se le cobró por error — por ejemplo, un cargo duplicado o una renovación que no pretendía — contáctenos y lo revisaremos.

Compras de créditos no utilizados

Si compró un paquete de créditos y no ha consumido los créditos, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la compra y evaluaremos el reembolso del saldo no utilizado. Los créditos ya consumidos por ejecuciones completadas no son elegibles.

Cómo solicitar un reembolso

Envíe un correo a support@epochal.app con:

• la dirección de correo electrónico de su cuenta de Epochal,
• la referencia del pedido o de la transacción, y
• una breve descripción del problema.

Revisamos las solicitudes de reembolso en un plazo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven a su método de pago original, salvo que el reembolso sea un ajuste de créditos, en cuyo caso se aplica al saldo de su cuenta. El tiempo de procesamiento tras la aprobación depende de su banco o proveedor de pagos.